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[摘要] 上海市食品安全投訴熱線“12331”于3月29日開通，此間民眾遇到食品安全類問題都可以直接撥打“12331”咨詢、投訴和舉報(bào)。

　 經(jīng)過三個月成功試運(yùn)行，上海市食品安全投訴熱線“12331”29日正式開通啟用，由此，上海成為中國第一個實(shí)現(xiàn)食品安全舉報(bào)投訴“一號通”的城市。此外，為鼓勵滬人對食品安全問題進(jìn)行投訴舉報(bào)，上海已制定完善了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)上海食品安全舉報(bào)獎勵工作的實(shí)施意見》，明確由上海市財(cái)政設(shè)立食品安全舉報(bào)專項(xiàng)獎勵資金，有關(guān)舉報(bào)一經(jīng)核實(shí)將最低給予500元獎勵，最高獎勵金額達(dá)到20萬元。

　 上海食安辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，熱線正式啟用后，此間民眾遇到食品安全類問題都可以直接撥打“12331”咨詢、投訴和舉報(bào)。同時，“12331”將與原有食品安全相關(guān)職能部門的投訴舉報(bào)電話，如市農(nóng)委“12316”、質(zhì)量技監(jiān)“12365”、工商“12315”、食藥監(jiān)“962727”等實(shí)現(xiàn)有效的共享信息，各相關(guān)部門將按照職責(zé)分工協(xié)同處理解決投訴所反映的食品安全投訴問題。

據(jù)稱，該熱線將依照“統(tǒng)一受理、方便群眾、依責(zé)辦理、協(xié)同溝通、共同高效”原則，向廣大民眾提供更加簡單便捷的食品安全投訴舉報(bào)受理服務(wù)。

一直以來，上海主要食品安全監(jiān)管部門均已設(shè)立各自的投訴舉報(bào)電話，這些熱線為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、舉報(bào)違法違規(guī)行為等方面發(fā)揮了積極作用。但是，一方面，這些投訴舉報(bào)電話號碼太多，不利記憶；同時食品安全采取分段監(jiān)管，發(fā)生食品安全問題時，消費(fèi)者分不清該向哪個部門投訴舉報(bào)。

另一方面，上海市各食品安全監(jiān)管部門以表示，要有力打擊食品安全違法犯罪，必須依靠民眾共同參與，因此必須整合現(xiàn)有的投訴舉報(bào)資源。

去年以來，為進(jìn)一步方便申城民眾食品安全投訴舉報(bào)、有關(guān)部門及時發(fā)現(xiàn)和控制食品安全隱患，上海率先在中國探索建立統(tǒng)一的食品安全投訴舉報(bào)中心。今年1月1日起，上海市食品安全統(tǒng)一投訴熱線“12331”試運(yùn)行。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，近三個月來，熱線共接到食品類咨詢、投訴和舉報(bào)6000多件，占上海食品類投訴舉報(bào)總量的7成以上，通過與各監(jiān)管部門投訴舉報(bào)中心的密切協(xié)作，這些舉報(bào)投訴件的銜接、轉(zhuǎn)辦、協(xié)調(diào)、反饋等都順利進(jìn)行。

記者了解到，有關(guān)部門還將對上海所有涉及食品安全的熱線電話受理的信息進(jìn)行動態(tài)統(tǒng)計(jì)與整合，對一段時期內(nèi)民眾集中反映的食品安全重點(diǎn)問題進(jìn)行研究，提出相關(guān)政策意見和建議，及時反饋給各監(jiān)管部門，以進(jìn)一步增強(qiáng)食品安全監(jiān)管工作的針對性和有效性。

另據(jù)上海市食安辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，不斷健全和完善上海食品安全有獎舉報(bào)制度，建設(shè)互聯(lián)共享的食品安全舉報(bào)投訴熱線平臺，不僅有利于鼓勵民眾共同參與食品安全監(jiān)管工作，構(gòu)建食品安全服務(wù)網(wǎng)，形成群防群治的食品安全監(jiān)管格局；還有助于提升政府部門食品安全監(jiān)管的合力和效能。