90%的餐企都不知道:粉絲越多,可能死得越快!
發(fā)布時間:2015-01-20
最近,挪威的漢堡王(Burger King)管理Facebook粉絲的策略發(fā)生了巨變。漢堡王想要知道他們Facebook上的38000多粉絲中到底有多少人真心喜歡這個品牌,并甩掉那些只做消極評論或是要優(yōu)惠折扣的冒牌粉絲。今年4月,公司稱想要重啟其Facebook主頁,并向粉絲承諾,如果他們不加入新主頁,就可以得到一個免費巨無霸漢堡。結(jié)果,大約三分之二(約28000名)粉絲選擇了免費漢堡,新主頁上只剩下8000多粉絲。
一些行家開始拍磚,認為漢堡王是在用錯誤的方式宣傳自己的品牌,畢竟“喜愛”不是一個嚴謹?shù)亩x:粉絲就是粉絲,不管他們?yōu)槭裁聪矚g。是不是所有粉絲都是好粉絲,這是個值得商議問題。
但斯堪的納維亞地區(qū)漢堡王市場總監(jiān)斯文?哈爾辛(SvenHars)表示:“這次活動讓我們可以把時間和資源都用來跟真正的粉絲們搞好關(guān)系,盡管規(guī)模較小,但新主頁上的粉絲會更活躍,正是由于對‘質(zhì)’的關(guān)注,我們擁有了更忠實的粉絲群體!!
2、漢堡王為什么逆天甩粉?
那么,在當今這個所有品牌都想以量取勝的社會中,是不是粉絲越多,就真的越好呢?紅餐微雜志認為,其實無論是中餐廳還是西餐廳,關(guān)鍵還是要看定位。從市場學的角度通俗理解,定位就是跑馬圈地,就是在較多的消費者以及消費者的多層次消費需求中,鎖定要為之服務的人群,以及確定如何滿足其需求層次的決策。也就是說,如果在餐企定位的消費者群體中,那么粉絲自然是越多越好;相反地,如果在定位以外,甚至與餐企的定位毫不相干(比如那些完全奔著你派福利而來,領(lǐng)完就不理你的粉絲),那么,餐企花那么多時間、資源和投入在他們身上,只能是自損元氣。這也是漢堡王為什么要逆天狂甩粉絲的原因。
3、精確定位是救命稻草!
如今餐飲行業(yè)競爭如此殘酷,對餐飲人來說,精確定位,才有可能留住顧客。首先必須有明確的目標客戶,了解他們的消費習慣和偏好,才能提供符合他們需求的服務。每一個餐企的老板都需要想一想這些問題:消費群體是誰?在哪里?年齡段?收入?什么情況下會來用餐?飲食偏好?大致消費能力?對價格的敏感度?
此外,對實體餐廳來說,所處位置是固定下了,而特定區(qū)域的客戶量相對固定,因此,如何與競爭對手爭奪客戶份額成為關(guān)鍵。餐廳在市場定位時,只有同時定位競爭對手,才能保證定位目標的持續(xù)實現(xiàn)。確定競爭對手后,老板們還要解決一個問題:和對手相比,你的缺陷和優(yōu)點在那里?只有揚長避短,你的餐廳才能占得先機,并在“你死我活”的行業(yè)競爭中活下來。
來源:餐飲資訊